道德权威之二——认错的艺术

2011年05月04日

　　自己在当领导时，一年两次必须做审核下属的绩效考核，和向老总提交针对自己的绩效考核。大多数公司的绩效考核，基本上就是以KPI (Key Performance Indicator) 为准。

　　过程中发现几乎所有人不知道如何做好，针对自己的绩效考核。当然，这也牵涉到，自己要求比其他人高。我就明确地告诉下属，他们除了写自己做到或达到什么考核标准，我也要看到他们写出，他们在完成整个绩效的过程中学会什么，有没有实例展现他们的素质和才能。更重要的是他们有没有发现自己不足，或认识到自己在那里做错了。因为，只有知道自己不足和错误，自己才有进步的空间。最终能够写出自己的不足，或说出自己错在哪里的几乎少之又少。

　　一个人过于强调自己的成功，很容易就忽略了自己不足之处。必须表现自己不会犯错的。更糟的是，渐渐的让别人觉得自己自以为是，态度“傲慢”。听不到他人的谏言，失去了道德权威。

　　认错的艺术，不是简单的停留在说出“我错了＂，或者“如果我错了”。更重要的是能够＂认识＂到自己错在哪里，再进一步向别人说出自己错在哪里。所以，全文中“认错”这个词，不只是认识到自己的错误，还必须是公开的向他人明确的说明自己的错误在哪里。

　　另一个情况是，在上位的人真的犯错时，是否应该向下面的人认错，还是含糊带过？认错是不是显示在上位的的不足，让他失去了威信？就如老师是否应该向学生认错，家长是否应该像孩子认错？可见一个领导人能够承认自己犯错更不容易，尤其是向自己的下属认错。在自己的职业生涯中，就发现向下属认错比向自己的老总认错，还要困难，心里压力和挣扎更大。

　　所以，一个领导人能够真诚的认错，而且明确的说出错在哪里，是难能可贵的。自己印象深刻的是在SARS期间，时任卫生部长得许文远，在心里卫生学院被怀疑可能爆发疫情时，就第一时间承认自己错误，自己的工作比疫情慢，（实际的道歉内容我记不清楚，也没花时间去查证。抱歉！）。当时，经媒体报道，就得到很多人很好的回响。可见，向下属或被自己管辖的人（如孩子）认错，是认错艺术中更高的境界。

　　认错艺术中的另一个关键，就是时间点。能够在别人还没发现错误和指出错误前，就自知自觉地发现自己的错误，并在第一时间公开认错，是自己素质和涵养的表现。时间点的另一关键，就是当别人指出自己错误时，能不能在认识自己的错误时即刻认错，还是尝试给自己的错误做种种的解释，给自己寻找下台阶。还是，只有被逼到无路可退时才认错？

　　最困难的是在他人的猛烈批评中，能够平心静气的看到问题的本质和认识自己的错误。在这样的情况底下，很多人往往是反守为攻，对批评者采取更猛烈的回击，甚至另辟战线，模糊了原本问题的焦点。自己职业生涯时，就犯过这样的严重错误。当时，有个级别和自己相当的同事，批评自己部门的一些工作时，（实际内容记不清楚了），自己就不能看到对方的用意，和问题的本质，反而针对对方在其他课题上的问题回击。后来反省，这是自己在面对批评时，不能接受自己的不是，也尝试以对方的不是减少自己的罪恶感。

　　思考这个问题时，就发现在处理组织错误问题时，认错就更加复杂了。自己身为领导人时，在处理一些部门的错误，就陷入另一种问题的思考。其中之一就是，对于犯错的人处理问题。有时考虑到犯错人的出路，或在他人心中的形象，就没有把相关错误公开。而且只让犯错的人自动辞职，外人看不到有人因为犯错而付出代价。在一些对有关是情半知半解的人心中，会不会造成不知错的印象？

　　认错的艺术还必须有后续的行动，为自己的错误道歉，而这个道歉应该是没有条件，没有“如果”，没有“因为”。还要纠正错误。更重要的是避免重复同样的错误。在组织中，身为一个领导者，更要确保从有关错误学习到的经验能够得到传承。不能让组织再犯上同样的错误。否则，同样的错再重复，虽然犯错的不是自己，不是同一个人，领导者还是难辞其咎。

　　和所有领导者共勉！

补记：

2011年05月07日

1. 留意到这几天不少人认错时，常常附带地说， 类似“人没有十全十美的”、“谁能无过”或“人都会犯错”的话语。这引发了自己对认错艺术进一步的思考。
2. 以上的话语，一般由第三方在劝人要宽容或体谅时用的。在认错时自己附带以上的话语，感觉上就如好久之前某一国际巨星认错时，说他犯了全世界男人都会犯的错。虽然，这样的对比有点极端。但是，从认错的艺术上看是下下之举。这是在给自己的错，寻找下台阶，要求别人体谅或原谅自己。可是对于自己的错，是否彻底懊悔，认清责任？
3. 附带这样的话语，是否代表告诉听众，“你们不应该期望我十全十美，或不会犯错”。那听众这样的一个期望是怎么来的呢？自我反省时，深刻体会到先贤说“谦卑”的意义，当自己有成就和成绩时，不要老是以为自己做的一切都是对的。也不要老是宣扬自己是最完美，好像没有瑕疵似的。时不时也应该公开检讨自己做的不足和可以做的更好的地方。
4. 另为腰提的是，之所以思考和讨论“认错的艺术”，不是为了在认错时，知道包装自己的认错。而是警惕自己，认错要真诚，认错时不要犯上类似的错误。更重要的是，事先要尽力不要犯错。